窗口“温度”彰显服务“温度”
政务服务窗口是党和政府“为人民服务”的最前沿，是机关干部与群众“面对面”交流最直接、最密切的地方。窗口就像一面镜子，折射出党和政府的形象，窗口服务工作有没有做好、做到位，群众的评价最客观，也最实在。
党的十九大报告提出：“转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。”目前随着改革的不断深入，基本每个单行政机关都设置了便民服务大厅，为办事群众提供了“便捷之窗”。然而，便民服务窗口建得好不好，不能只看“硬件”形象，关键在于“软件”内涵，如何提升窗口“温度”，应是党委政府应该下大力气解决的问题。
提升窗口“温度”，要“面对面”去除“心墙”。目前，在一些服务型单位，基本都去除了“隔窗玻璃”式窗口，采用开放式窗口，工作人员主动接受群众“面对面”咨询，给群众提供“面对面”解答。一张有形玻璃，看似面积不大，然而重量却不“小”，好似一堵无形的“心墙”，不仅隔开了与群众接触的距离，更是隔开了民心，疏远了干群关系。去除“心墙”，“面对面”交流，才能让群众感受到温暖，实现政府与群众的“心贴心”。
提升窗口“温度”，要“线连线”永不“失联”。“来之前，我打了服务电话，工作人员非常耐心，告诉我需要带着什么材料，几点过来，你看，我来了不到五分钟就办理完了，啥事也不耽搁，关键是不像以前似的，一趟一趟来回跑也办不利索，还生一肚子气……”一位办理住院报销业务的大妈开心地说道。党的作风是党的形象，是观察党群干群关系、人心向背的晴雨表。窗口工作人员的形象，代表着党委政府的形象和服务群众的态度，“面对面”时迎接微笑，“线连线”时更要隔着距离能感受到温度，要坚决杜绝热线不“热”、咨询电话变“摆设”的现象，确保干群联系24小时不“关机”。
小“窗口”有大作用，服务只有更好，没有最好；群众满意只有起点，没有终点。只有满怀为民之心、恪守为民之责，才能让窗口服务有“热度”、百姓心里有“温度”，群众才会真心实意满意。
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