交行淮北分行营业部“长春花”适老化服务特色网点受欢迎
为贯彻落实人民银行淮北中心支行关于老年客户无障碍支付服务场景建设工作要求，进一步提升老年人支付服务便利程度，交行淮北分行营业部推出一系列 " 尊老、敬老、爱老、助老 " 金融特色服务。不久前，交行淮北分行营业部被人行淮北中心支行授予淮北 " 长春花 " 适老化支付服务特色网点，取得了阶段性成效，深受广大老年客户的欢迎和喜爱。" 长春花 " 寓意着快乐回忆、青春常在、活力四射的精神面貌，代表着积极向上的生活态度。交行淮北分行营业部将 " 长春花 " 的精神与交行服务相互结合交融，加大投入力度，按照老年化网点建设要求，通过多个维度推进网点场景基础建设，为特色网点建设提供了有力支撑。网点入门及自助设备区域方面，设置无障碍设施和通道，树立醒目指示牌、防滑垫、防滑标识等便民爱心措施；网点厅堂方面专门为老年客群设置叫号优先模块，专人引导为老年客户群提供优质服务，设置业务办理专柜、专用座椅、爱心服务卡等专属配置 ; 物料配备方面，设置便民服务站提供老人轮椅、老花镜、放大镜、应急药箱、血压计等；业务办理流程方面，自助机具提供加大号字体显示屏，及指导使用交行关爱版手机银行，为老年客群提供便捷贴心服务。
为了更好地推进 适老化特色网点建设，交行成立了一支以客户经理为主、客户服务经理相互配合的柔性专业服务团队，进行精准老年化客群服务，并设计开展了一系列老年客户服务提升方案，例如，专属养老计划、老年资产管理计划等，定期组织老年客群微沙龙和节日场景建设，宣传当前金融知识、防骗知识，把网点变成老年客户不仅自己愿意来、还愿意推荐朋友来的地方，深受广大老年人的欢迎与喜爱。
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