投诉无门
17号在吾悦五星京东购买的海尔热水器，说好的18号五点半左右安装，18号下午五点钟左右我觉得还没有动静就打电话询问，营业员说帮我催催，过一会儿回电说今天装不了了。我大中午的从单位跑回来买热水器，就是想早买早装，热水器坏了一家人等着洗澡。打海尔售后，海尔售后说他们没有接到预约安装的电话，找营业员，营业员说她确实跟海尔售后报了安装，确实我也看到了她在海尔售后群里报的安装信息。我就想问，这个结果就找不到责任人了吗？你们都没有责任那是客户的责任喽，安装师傅来不了总可以提前说一声吧，都不承认自己的错，吾悦广场的客服电话百度也找不到。投诉无门了吗？
他报了但是没有售后接，然后没有确认有人接就告诉你安排好了，应该是这样。算是误会吧，生活中在所难免。 管理员请把我的这个帖子删了，暴露地址了。感谢！ [:475] [:470] 雷鸣宝宝宝 发表于 2022-1-20 08:38
他报了但是没有售后接，然后没有确认有人接就告诉你安排好了，应该是这样。算是误会吧，生活中在所难免。
关键是都觉得自己没有错，一句抱歉都没有。能道个歉意我都不会发帖子。 路过帮顶 最近确实遇到了海尔（?机）移机维护人员的敷衍，不专业、不规范、不认真负责；作为大品牌的售后服务人员不该如此。在想，她们安排的是不是假专业服务人员？否则，这些人员都必须经过专业和服务理念培训后才能上岗的？当下人们买电器，就是买售后服务。没有一个专业、及时、规范、亲和的售后队伍，再大的品牌，也会短命，千里之堤溃于蚁穴。 Treee 发表于 2022-1-23 20:45
最近确实遇到了海尔（?机）移机维护人员的敷衍，不专业、不规范、不认真负责；作为大品牌的售后服务人员不 ...
是的，我和老公都决定以后所有家用电器都不买海尔了。这个故事还有后续，后来安装人员来的时候进门那个眼神非常不友好，给他倒了杯茶后才有所缓解，结果装好人才走了有十分钟，就发现有两处漏水，还有裸露的明线，我马上打电话给他，他说他回家了，让我把电断了明天再来，当天又洗不上澡了！我给海尔400客服打电话要求当天维修，让我更加气愤的是客服说只能约第二天维修，我说那我能不能给你们售后打个差评，让我极其气愤的是客服居然说：“对不起，因为不在现场无法了解真实情况”，我说漏水的视频我都发给商家了，难道你们还需要打飞的到现场来查看？你们海尔客服忙的过来吗！我简直不敢相信现在还有这样的客服！还有这样的品牌！
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