交通银行淮北分行完善“适老化”服务，弥合老年人“数字鸿沟”
在银行飞速数字化转型的当下，老年群体与数字化应用之间的矛盾，越来越受到广泛的关注。交通银行淮北分行在加速推进数字化建设的同时，始终关注“适老化”服务，从网点内到网点外，帮助老年人全面融入信息化社会，增强获得感。网点内做实“适老化”细节
为了更好的服务老年客户群体，交通银行淮北分行在网点厅堂设置爱心座椅；在服务大厅公共区域，放置老花镜、便民医药箱、验钞机、雨伞、轮椅，方便老年人随时取用。如需在柜台办理业务，分行为老年人设置了“绿色通道”选项，厅堂客户服务通过给老年客户取优先等级最高的特殊客户号，以便优先为老年客户办理窗口业务服务。同时，交通银行淮北分行将老年客户的服务流程标准化，设置专人服务制度，对每个进入网点的老人，由厅堂人员主动迎接、搀扶，贴身答疑，并陪同老人在自助设备上完成业务办理。
针对老年人使用手机银行存在看不清的问题，交通银行从界面和操作入手，增设手机银行APP关爱版，超大字体，更多关爱。同时增设语音识别功能，在产品设计、场景应用等方面充分考虑老年群体的特殊需求，提升支付服务的关怀属性。
网点外延续对老人的关爱
“老人不方便出门，我们就把服务送上门”，作为网点服务的延伸，交通银行淮北分行早已制定了上门服务机制，特殊群体灵活服务，提升客户优质体验。以上门服务为老人、危重病人及行动不便者等特殊客群提供金融服务。为老年客户群体提供有温度、更周全、更便利的金融服务，让老年人乐享数字生活。
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