家居定制“挂羊头卖狗肉”，必须赔！
随着生活水平的不断提高，很多消费者在装修房屋时会选择家居定制，但由于定制家居销售方鱼龙混杂、服务质量参差不齐，由此引发的纠纷也屡见不鲜。近期，相山区人民法院审理了一起因家居定制引发的纠纷案件。2020年4月，张某某与某全屋定制家居馆签订2份某品牌家具《柜体订货合同单》，期间，双方又对合同内容进行了补充，增加了部分家具。但上述合同履行期届满，家居馆仅向张某某交付了部分家具，且均非宣传的品牌。张某某多次联系要求将家具交付完毕，均被家居馆以各种理由推诿。
法院审理认为，某全屋定制家居馆与张某某签订了《柜体订货合同单》，双方之间建立了合同关系。家居馆未按合同约定提供订购衣柜等家具，经张某某多次催告后在合理期限内仍未履行，提供的部分家具亦不符合合同约定，家居品牌也与其宣传不一致，存在欺诈的故意。因此，家居馆应退还张某某已支付的费用，并按照费用的三倍进行赔偿。
法官提醒，消费者在选择定制家居时，应选择正规、口碑好的商家。消费者在与销售者签订书面定制合同时，注意明确双方的权利和义务，写明品牌、材料、型号、付款方式、售后服务等易引发纠纷的事项。消费者在收到货物时，注意查验家具的质量，核查家具品牌等信息与宣传是否一致。
消费者还应增强证据意识，妥善保存定制合同、付款凭证、交货时货物照片等关键性证据。发生纠纷时，及时与卖家协商沟通，借助家装行业协会居中调解，还可向工商行政主管机关反映情况，或通过当地消费者保护协会及其他维权平台合法合理维权，必要时可依法向法院提起诉讼，捍卫自身合法权益。
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