上门服务解民忧，暖心服务显担当
践行金融为民，传递“交行温度”是交通银行永恒不变的主题。长期以来交行始终坚持用心用情为广大客户提供优质暖心的金融服务，而这种优质暖心服务不仅在厅堂之内，更是延续到了厅堂之外。某日，交通银行淮北分行营业部接待了一位特殊的客户。张女士手持银行卡一到柜台就焦急的告诉工作人员；“我到取款机取不出钱了，提示卡片被锁住了，密码也不记得了，不晓得该怎么办。”经工作人员详细询问后，了解到张女士拿的银行卡是其父亲的银行卡，父亲年纪较大常年卧病在床，行动不便，但张女士和父亲都不记得密码了，卡片也被锁住了。张女士了解到银行卡密码解锁及更改密码必须由本人办理后，非常着急，因为家中开支急需用钱，而父亲又无法亲自前来办理。了解到张女士的实际困难后，该员工及时向主管汇报，主管了解后随即安慰张女士，“您不要着急，针对您这种特殊情况，我们有专门的解决办法，我们可以和您一起去您家里，上门核实，上门服务”。张女士得知问题能解决，焦急的心情也得到了缓解。我行主管在统筹安排后抽调两名工作人员携带相关材料和手持设备跟随张女士前往其家中，在工作人员核实无误后为其父亲办理了银行卡解锁和密码重置业务，前后不到一小时。业务办理完成后，张女士激动的说“你们交通银行真的太好了，效率非常高，非常快，太谢谢你们了。”质朴的话语中流露的是对交通银行的感谢与信任。该工作人员说“这是我们应该做的，您的满意就是对我们工作最大的认可，也是我们工作最大的追求”。不断拓宽服务半径，努力打通金融服务“最后一公里”，让所有客户平等的享受金融服务，对于交通银行淮北分行营业部来说不是第一次，也不是最后一次。接下来交通银行淮北分行营业部将继续用优质的服务让客户满意，扎扎实实为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严控风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，用实际行动践行以“客户为中心的”服务理念。
页:
[1]