淮北市征缴中心优质高效信访工作答民惑
作者：王莉 信息来源：市医疗保障局2023年以来，淮北市医保局下属事业单位征缴中心坚持以人民为中心，积极贯彻落实“民呼我应”要求和接诉即办制度，做好信访工作，打通服务群众“最后一公里”，着力提高信访工作质效。
加强领导，将信访工作纳入到重要工作部署。提高政治站位，突出信访工作的重要地位，高度统一思想，明确工作目标。一是组建队伍“有人管”。指定专人负责信访接件工作，对各渠道来访工单和群众现场来访任务明确到人，专人专管，确保发生信访第一时间有人接、有人办。二是压缩时限“快速办”。根据《淮北市医疗保障局信访工作接诉即办实施办法（试行）》，全面优化信访工作办理流程，压缩办结时限。咨询类诉求能即时答复的，即时答复，不能即时答复的，在0.5个工作日办结；申诉、求决类诉求1个工作日内办结。
强化措施，把信访工作提高到新水平。牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。一是加强人员培训，重视工作人员的学习培训，督促工作人员加强信访理论知识和业务专业知识的学习。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。二是实行“清单＋闭环”管理。对能及时解答、现场解答的问题“一次性告知”来访人相关政策或办理流程；对无法现场办理的问题，严格按照来访必登、受理分类、回访、资料归档等环节全程“闭环”监督管理。
积极排查，主动消除信访隐患。一是加强政策宣传。梳理近年来信访高频问题，通过制作医保动漫宣传片、图文解读、纳入12345政务服务便民热线知识库等方式，加强重点政策解读；组建党员志愿服务队，积极开展医保政策进企业活动，现场面对面进行政策答疑，实现从源头上化解医保信访隐患的效果；二是创新经办模式。定期对群众反映问题和热点诉求进行分析，针对问题以“微改革”进行根源治理，实行在职转退休“预登记”模式，平均办理时长同比缩短30余天，节约时间50%以上，基本解决了以往经办窗口拥堵问题，实现“服务靠前一小步、群众满意一大步”。截至目前，中心共接收来自人民网留言、互联网＋督查、每日民声、政务服务便民热线、局长信箱等各类渠道群众诉求工单151件，办结151件，平均办结时长0.11个工作日，办结率100%，满意度100%。
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