交通银行淮北分行用心打造适老化服务
交通银行淮北分行积极关注老年客户金融需求，不断优化适老化服务，以实际行动落实"交行温度"。2024年，分行针对老年客群提供暖心服务980余次，针对老年客群开展反诈骗等金融知识宣传30余次，共拦截老年人诈骗风险事件1件，累计金额30余万元，劝阻老年人异常转账15笔，有效守护了老年客户的"钱袋子"。"暖心"服务。分行持续升级改造营业网点适老化软硬件设备，不断优化网点服务，简化老年人办理业务流程。设置老年人绿色通道和爱心窗口，为老年客户提供一站式便捷支付服务。网点提供爱心座椅、老花镜、轮椅、助听器等基础助老物品，并配备大堂经理一对一服务。充分尊重老年人业务办理意愿，确保每一位到店的老年客户都能得到耐心、细致的服务。
"走心"服务。分行针对行动不便的老年特殊客户群体，主动提供上门服务，工作人员携带便携式设备，前往老年客户家中，上门办理业务。这一举措不仅解决了客户的实际困难，也让他们感受到交行服务的温度。
"专心"服务。在业务办理方面，优化适老服务流程。从老人的角度出发，耐心的做解释和指导，推广适老版手机银行APP，现场教学如何进行日常操作，让老年客户也能充分享受到金融科技信息发展带来的成果。
"安心"服务。随着电信网络诈骗的盛行，一些不法分子利用老年人信息闭塞、渴望健康、认识较弱的特点骗取老年人钱财。分行深入社区乡镇普及金融知识，为老年客户介绍电信诈骗的种类，防范电信网络诈骗手段，提高老年客群的金融知识水平和风险识别能力。
下一步，分行将持续优化适老化服务流程，完善适老化服务设施，提升金融服务质效，让更多老年客户畅享金融服务和美好生活。
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