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考试临近 考生尤其要做好健康监测，确保安康码正常 若安康码出现异常，请及时申诉 若不及时处理，可能会影响考试 为了确保大家能够顺利、健康参加考试图片 我们汇总了大家在使用“安康码”过程中 可能会碰到的一些问题和解决办法 各位考生及考生家长，一起来看看吧~
“安康码”代申领
【第一步】打开“皖事通”APP，进入“安康码”页面，点击“帮他人申领”，如实填写代申领人员信息。填写完毕，点击“提交”，代申领人员信息提交成功。
*注：若提示该成员已经申领安康码，可以在管理家庭成员中进行添加。如果提示未申领或信息有误，可到“我要申诉”页面，选择“给亲友申诉”，用该成员的个人准确信息提交申诉。
【第二步】点击“管理家庭成员”，选择“添加新成员”，输入代申领人员姓名、证件号等信息，即能看到码色状态。
*注：须提前申领安康码，才能将家人添加家庭成员中。
安康码答疑
1、添加家庭成员时，手机号码错误，收不到验证信息，怎么办？
在安康码绿码界面右侧点击“我要申诉”，申诉界面选择“给亲友申诉”，用该成员的信息提交申诉，在申诉问题类型选择“登记信息变更”，再选择“手机号码”，输入正确的手机号。
2、如何修改安康码个人信息？
代他人修改
点击“我要申诉”，选择“给亲友申诉”，然后填写申诉人信息、申诉问题类型，上传证明材料。
本人修改
首次修改，有且仅有一次纠错机会，您可以点击“重新申请”（用户需认真核对信息选项，如实填写页面信息 ）；非首次修改，您可以点击“我要申诉”--“给自己申诉”，选择“申诉问题类型”为“登记信息变更”，选择“错误信息项”并填写正确信息，上传证明材料。
3、申领安康码时提示身份证已申领，或姓名、手机号码被他人注册，怎么办？
若提示身份证已申领，建议使用身份证号码登录本人皖事通账号查看、使用；若提示姓名、手机号被他人注册，可在“安康码-我要申诉”中上传身份证或户口本照片等证明材料，提交申诉修改信息。
4、安康码申诉信息填错了，怎么办？
安康码申诉信息每2小时只能提交一次。请申诉时详细检查，确保无误后再提交。
5、安康码“弹窗”了，怎么解决？
收到“弹窗”提醒，请及时完成至少一次核酸检测，安康码自动获取(或用户申诉上传)本人核酸检测阴性报告后，“弹窗”将自动解除。申诉途径：安康码-我要申诉-申请解除弹窗-上传核酸检测阴性报告。
注意：24小时内弹窗可以关闭，不影响正常扫码亮码，超过24小时，弹窗无法关闭，安康码无法使用。
6、安康码变黄了，怎么办？
查看安康码页面的变色原因和转码方式，按要求完成核酸检测，上传核酸检测阴性报告等材料进行申诉。申诉途径：安康码-我要申诉-申请码色变更-上传核酸检测阴性报告等材料。
注：本文示例图文仅供操作参考，请以实际操作页面为准。
温馨提示
考生家长帮考生代申领安康码时，一定要确保考生安康码的姓名、身份证号码与本人身份证上的信息一致。
若有安康码相关问题，可拨打客服电话咨询。
安康码客服电话 （2022年4月更新，以最新版为准）
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