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为进一步提高员工规范化服务水平，提升客户满意度，建行淮北三堤口支行召开服务自查自纠专题会议。
会议首先再次解读网点服务质量考核办法，传达各岗位规范化服务要求，随后通报了前三季度省行及市行服务录像检查结果，逐条分析了各岗位在检查中的失分点，剖析了失分原因并提出整改要求。最后，全体参会人员共同观看了各岗位当天的服务录像，共同对服务过程进行了点评，当场指出了存在的问题，及时梳理了整改措施。会议要求今后一是加强专项现场检查，随机对网点开展服务管理、安全保卫、疫情防控等情况的检查督导，有问题现场查找原因；二是重视非现场检查，不定期抽查录像，形成检查报告并进行整改；三是强化互查监管，员工之间互相检查，互相提醒，做好善意的督导；四是严格执行处罚标准，根据问题的严重性，将处罚通知下发到相关人员，在全行树立严肃的服务纪律，端正全体员工的服务态度。
此次服务质量检查工作的开展，加深了各岗位员工对规范化服务要求的认识，促使全体员工牢固树立“客户至上，注重细节”的服务理念。
来自: iPhone客户端 |
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