安徽移动淮北分公司：攻坚网络黑点 提升用户满意度

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今年以来，安徽移动淮北分公司开展网络“黑点”整治活动，提升网络质量，提升客户感知。

（图为优化工程师调整基站设备现场）

据安徽移动淮北分公司网络优化专家介绍：“分公司通过“三次握手”法，开展网络黑点攻坚。”第一次“握手”黑点反馈，以提升用户满意度为目标，结合4/5G网络变化情况，聚焦网络投诉、感知质差、MR覆盖类、政企诉求等维度，精准定位网络黑点位置。第二次“握手”黑点整治，建立跨部门专项工作组，结合5G站点规划，充分勘察共享站址情况，调整不合理站址，通过站点搬迁回填，为黑点整治腾空间。第三次“握手”客户确认，根据网络黑点解决进度，核实落地解决方案，进行无线网络质量改善评估，同时对黑点区域投诉客户进行满意度跟踪回访，多维度确认黑点解决到位。

“之前我在地下停车场打视频时，总是断断续续。现在，不论是打电话发语音，还是是视频通话，都很流畅。”家住港丽小区的宋阿姨说。

今年以来，安徽移动淮北分公司针对网络覆盖、语音通话、上网等影响客户网络使用感知的网络质量问题，按照“一点一案”原则，全方位解决网络黑点问题，对网络问题处理进度不间断跟进，保证网络质量提升，用户满意。针对热点区域，实行勘察规划、维护整治、优化调整、现场保障多线并行推进的模式。保证网络黑点攻坚行动高效、快速地有序开展。

（图为优化工程师保障高校通信现场）

据悉，安徽移动淮北分公司将继续推进网络黑点攻坚行动，合力提升全市范围内的网络质量，打造广大用户认可的优质通信网络。