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近期，淮北市杜集区医保局认真践行为民服务初心，用心为群众办事，尽心为群众解忧，积极探索服务新方法，优化办事新态度，树立办事新理念，做老年群众的“贴心人”，全力提升医保经办服务质量和水平。
践行初心，贴心服务。杜集区医保局全体职工将心比心，换位思考，始终坚持“为民、便民、利民”工作导向，做实“惠医保·心服务”党建品牌，不断强化服务意识，完善服务举措，竭尽全力解老年人医保之忧，为老年人提供暖心、细心的医保服务。  
医保志愿者协助老人网上申办医保事项
端正态度，耐心解答。在医保经办服务大厅，面对老年人不知道如何线上操作经办事项的情况，大厅窗口工作人员总是耐心细致地帮助老年人进行操作，反复说明、积极回答，争取让每一位老年人满意而归。
与时俱进，用心学习。为让老年人在信息化时代下享受到更高效的医保服务，着力解决老年人在办理业务过程中面临运用智能技术困难的问题，杜集区医保局结合医保系统开展的岗位“练兵比武”活动，不断加强自身业务知识学习，努力打造一支“政策熟、业务专、本领强”的业务经办队伍，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行的人性化医疗保障服务，为老年人提供引导以及帮办代办等更优质便捷的服务，不断提升老年人贴心暖心办事体验，让更多年群众感受到有温度、人性化的医保服务。
来源：杜集区委宣传部
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