安徽移动淮北分公司：爱心适老服务守护银发族

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服务是通信行业永恒的话题，在淮北，安徽移动始终坚持以客户为中心，围绕“客户为根，服务为本”的理念，竭尽所能为客户打造“暖心、贴心、安心、舒心、欢心”的五“心”服务体验。安徽移动淮北分公司从老年用户的需求和特点出发，持续深化“适老化”服务，聚焦“触点质量”，持续优化线下服务，从营业厅服务延伸到走街串巷，为老年用户提供更有温度的“银色守护”，让“银发族”更顺畅便捷地享受数字信息服务、更好地享受到数智生活的便利。

银发服务更贴心，上门关怀更暖心。在淮北，安徽移动聚焦银发族，进一步优化服务，多频次的开展“星服务，心托付”活动。移动装维工作人员延伸服务触角，推出装维上门便捷服务，为用户提供一站式家庭网络评测、设计、施工、优化、维护等服务，保障家庭WIFI信号全屋覆盖。守护银发，持续提升服务口碑，助力服务更暖心、业务再升级。

服务银发族，有速度更有温度。对于李阿姨来说，移动装维小安像自家孩子一样亲切，有什么问题，一通电话服务到家。在淮北，安徽移动聚焦银发族，多频次的开展“星服务，心托付”活动，移动装维工作人员延伸服务触角，在业务服务安装完毕后，安徽移动装维人员还为老年客户朋友清理手机内存、连接WiFi及测速，并手把手教老年人如何使用APP、查话费、交费等简单操作。靠谱的小安，得到李阿姨称赞！

同时，安徽移动淮北分公司在线下营业厅设置“老人爱心座椅”和“敬老服务专席”，优先服务老年人等特殊群体，提供更为便利的“面对面”温馨服务。65岁以上的安徽移动机主拨打10086，可直接接入“尊长专席”人工客服。工作人员会放慢语速用通俗易懂的语言进行解答，让老年人能听清、能听懂，有人可找，有人可问，帮助银发族应对生活不便。