市政府网站智能推送很“懂”用户 便民惠民政策直达“民心”

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作者：首席记者　王守明 信息来源：淮北新闻网
日前，市政府网站“依申请公开”版块上线智能推送功能。该功能依托数据整合和智能分析技术，精准匹配主动公开政策文件，主要解决社会公众在线申请政府信息时，因不知晓文件的具体名称和文号，“错过”已经公开信息的难题。

一秒获取省去申请流程。政府门户网站信息量大、结构复杂，准确、迅速地定位到具体信息对企业、群众来说难度较大，因此许多用户是通过依申请公开方式获取政府信息。然而，依申请公开办理时间长、流程多，往往5至20个工作日群众才可获取信息。针对此痛点，智能推送功能注重“读懂”“猜对”用户所想，收集、整合高频政务服务事项，优化检索排序算法，大大提升了搜索结果的关联性，使公众享受一键获取的便利。同时，有效减少依申请公开办件数量，节约了行政资源。

“百姓体”词库助力精准推送。以往的搜索功能，利用“关键词”找寻信息，很多信息因具有专业性描述特点，以致用户输入口语进行搜索时“搜不到”“搜不准”。但智能推送功能依托“百姓体”词库，利用大数据分析、模糊搜索、短语识别、意图推测等技术，在智能系统接收用户输入的白话词后，即可在“百姓体”词库查询获取相匹配的官方词语，精准识别用户搜索意图，并依据所获取的官方词语搜索网站，进而从海量数据中快速、准确地直接呈现相关数据结果，智能推送关联信息。

主动推送保障政策直达。添加“智能问答”和“政策文件库”版块，对于无法检索到的信息，利用智能问答系统的多元结构知识库，采取分栏目推送答案的模式，从“政务服务”“政务公开信息”等方面提供答案，给予申请人清晰指向。除了提供实用化的信息和内容服务，还将与群众相关性较高的类似政策主动推送给公众，确保社会公众及时、便捷地获取，提高群众的获得感。