市医保局“两增强一优化” 畅通医保经办“最后一公里”

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作者：马思远 张子恒 信息来源：市医疗保障局
淮北市医保局以群众需求为导向，力求在服务质效上做“加法”，在办事要素上做“减法”，不断优化医保经办服务，努力提高经办服务水平，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

一是增强能力建设，完善经办服务体系。定期组织业务培训，持续开展“医保大讲堂”活动，人人讲医保，共同学医保。织密医保经办服务网，构建15分钟医保服务圈，全市共设置82个医保便民服务网点，投入医保多功能自助一体机85台，实现居民参保缴费、异地就医备案、个人参保信息查询等4大类41项医保高频服务“就近办”。截至目前，自助一体机共提供异地就医备案、个人就诊台账查询打印、参保证明查询打印等高频医保服务15.49万次。

二是增强数据赋能，高效落实线上办零跑腿。推进“互联网+医保”建设，实现医保业务网上办、掌上办。通过安徽政务服务网、安徽医保公共服务平台、皖事通APP等，群众足不出户就可以办理完成参保登记、异地就医、门诊慢特病病种认定等高频服务事项，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。截至目前，通过公共服务渠道线上办理业务13.25万人次。

三是优化业务流程，提高服务效能。针对各项医保业务所需材料进行全面梳理，取消不必要的材料和经办流程中的冗余环节，落实高频服务事项全城通办，全面推行“一窗受理、一站式服务、一柜台办结”服务，让参保群众不再受市内参保区域的限制，避免群众办事“折返跑”。